NRF 2025: Tecnologia e Inovação Moldando o Futuro do Varejo
A NRF é uma gigantesca vitrine do varejo, cuja última edição congregou aproximadamente 40 mil varejistas, fornecedores e especialistas do setor. A edição da NRF de 2024, ocorrida este mês nos Estados Unidos, atraiu os olhares de varejistas ao redor do globo em busca de novos insights e visões firmes para o setor. Com a presença de quase 40 mil representantes do varejo, a NRF deste ano foi palco de oportunidades sem fim para estabelecer conexões e explorar alternativas para o nosso dia a dia. Também foi um momento rico para a troca de ideias, descoberta de inovações e tendências inovadoras e pragmáticas, que estão em andamento e que tomarão o varejo global nos próximos anos.
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O privilégio de participar deste grande encontro mundial do setor permitiu-me ampliar a minha visão e integrar todo esse conhecimento na minha rotina de trabalho. Estas não são apenas soluções inovadoras, são conceitos que podem ser aplicados em futuras perspectivas no mercado corporativo. E isto é crucial para todos que buscam renovar seus negócios, reconsiderar novos modelos de negócio e experimentar, na prática, como grandes marcas estão se adaptando às mudanças do tempo.
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Visitei varejistas norte-americanos como Amazon Full Filment e Amazon Fresh durante as visitas técnicas (study tours). Foi uma fonte de inspiração onde pude observar algumas implementações tecnológicas tangíveis. Estas marcas estão em constante evolução, adotando novos modelos de negócio e tecnologias inovadoras para oferecer um atendimento personalizado aos consumidores ansiosos por inovações.
No início do evento, tive o prazer de assistir à palestra do CEO do Walmart, John Furner, que ressaltou o momento singular que o varejo está vivendo e a necessidade do setor em atender aos clientes à medida que seus desejos e necessidades continuam a evoluir.
O que foi apresentado nesta edição pós-pandemia destaca a importância de fortalecer e manter um relacionamento sólido entre as marcas, tornando essa relação cada vez mais personalizada. É preciso ressaltar a importância do conceito ‘Human Centric’, seja para auxiliar o cliente ou para guiar as lideranças e os colaboradores.
Um dos principais insights que chamou minha atenção é a crescente importância do foco no cliente. Para isso, devemos tornar lema diário algumas dicas apresentadas, como ‘empoderar o cliente’, ‘pensar na sustentabilidade’ e ‘priorizar o bem-estar’.
A NRF 2025 destacou fortemente a presença da cultura data-driven como uma forma de entender melhor os desejos e necessidades dos clientes. A tecnologia de RFID, que permite que as marcas acomodem os produtos certos nos locais certos, na hora certa, proporcionando mais conveniência para o consumidor, é um exemplo de sucesso que está crescendo exponencialmente.
A conclusão desta edição da NRF 2025 é que para colocar o cliente no centro de tudo e melhorar a sua experiência em qualquer
plataforma que ele escolha para comprar, é essencial integrar e combinar dados, inteligência artificial, etiquetas inteligentes, hologramas, RFID e visão computacional. É o domínio absoluto da tecnologia. E isso foi algo que pude testemunhar em primeira mão neste impressionante evento.
Enfim, é uma bagagem vasta de conhecimentos e ideias para implementar e transformar em experiências para todo o ecossistema de negócios de cada setor da economia, seja nacional ou internacional. Precisamos colocar em prática mais o ‘break through’, e não apenas o ‘get through’. Portanto, o aprendizado obtido na NRF 2023 enfatiza o papel da tecnologia como protagonista no varejo, conduzindo a evolução e transformação do setor.
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